问题1 ：为什么我在访问交易所网站的时候
答：每个网站都有自己的域名（交易所的域名是www.shfe.com.cn)，计算机必须通过域名解析服务器将域名翻译成相应的IP地址才能找到确切的服务器，如果计算机内没有人工的设置指定的域名服务器，它会将域名的解析工作缺省的交给当地电信局的域名服务器去解析，如果当地电信局服务器不能提供正常的解析服务就会导致上述问题出现（当然这只是众多可能性的一种）。为了解决该问题，我们已经将交易所的网站域名绑定到固定的IP地址（61.129.105.122），会员服务系统网站的固定的IP地址是61.129.105.119。用户可以在浏览器的地址栏内直接输入该地址就可以避免因为域名解析而引起的无法访问交易所网站的问题。
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问题2：为什么我的计算机不能访问首页中的
答：这是由于windows xp操作系统经过升级补丁后，浏览器增加了窗口拦截的功能，该功能可以将各个商业网站中的弹出广告拦截，加快网站的浏览。虽然该功能非常的实用，但是也导致了一些正常的非广告性的窗口被不必要的屏蔽了（如我们网站的“交易提示日历”和“部门主页”）。
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Q：我忘记登陆密码怎么办？（忘记密码）
A：
1.通过注册登录页面直接找回密码：
忘记密码时，请您在注册登录面页，在“忘记密码”处，按系统提示输入需要找回密码的用户名或注册邮箱，我们会发送邮件至您的注册邮箱，请您在24小时内注意查收，然后通过邮件中的安全链接进行登录，然后重新设定新的密码，最好是既安全，又不容易忘记的新密码哦～。
2.如没有收到修改密码的邮件：
如果您的注册邮箱没有收到修改密码的邮件，可能是因为我们的回复邮件不小心被您的邮箱屏蔽为垃圾邮件了，麻烦您用您的注册邮箱，把您的用户名、姓名、地址发送到99网上书城的客服邮箱中：service@99read.com，我们确认您的身份后会有专门工作人员为您重置密码， 并通过邮件方式回复通知您。
3.通过页面方式无效：
如您通过页面方式、电子邮件方式都没有收到找回密码的回复邮件，很有可能是我们没有收到您的电子邮件，真的不好意思，所以请将您的有效证件（如：身份证、户口本等）复印件传真至021-54960899（与会员基本信息相同），并注明用户名、注册邮箱、联系方式。客服人员收到传真后，将与您联系，为您办理找回密码。
4.以上方法全都无效时：
这种情况极少发生，但是如果一旦发生，您总无法找回密码时，请您致电我们的客服热线：021-34014699，我们的客服人员可以在与您核对相关信息后，现场为您找回一个新的密码（也可以邮件回复您），您获取新的密码后，一定要记得上网重新修改密码，当然，也最好是既安全，又不容易忘记的。
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Q：如果我采用网上支付的功能付款，什么时
A：通常我们每天都有专门的客服人员在网站付款系统上确认所有会员的网上支付款项，一般每天确认5次，分别是：上午9：00，中午13：30，下午15：00，晚上18：30，晚上20：00～20：30各时间段确认前一个小时的款项（晚上20：00之后的款项将在次日上午9：0确认啦～）举例说明：如果您是上午10：00左右支付的款项，基本上中午13：30即可到账，当然，不排除会有特殊情况的少时延误，但基本不会延误到第二天，请您放心。
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Q: 我收到的货品有质量问题，请问我能退
A: 如果您收到的商品质量有问题（指图书的装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、拆页、开线、开胶等情况或音像制品的播放质量问题），请您在收到商品的7天内用平邮的方式将包裹寄至上海市市南邮政032－99信箱收， 邮政编码：200032，并将发货清单连同全部商品一起退回。另外麻烦请一定要在您在发货单上注明退换货的原因及要求哦。
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Q：我的地址在送货上门城市范围，但是无法
A：麻烦您首先请确认地址以及邮编在可送范围（具体可登陆帮助中心的送货上门城市中查询）并查询是否在注册地址时候选择了该区域的不可投递范围。您可以通过更新地址簿信息来重新添加送货地址，详细邮编，并勾选默认地址在购物车完成订购至结算中心时，选择送货上门，这样便可享受到便捷的送货上门服务啦。如果您还有疑问，麻烦您与我们的客服人员联系。联系我们（直链service@shhuiya.com
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Q：为什么我已进行账户充款，但是订单还是
A：因为您针对的是账户进行充款，并非针对订单支付，所以在款项到账后系统无法第一时间更新。此时，请您不必着急，通常情况下，订单将在次日显示付款成功。如果您针对的是订单充款，且充款时间在晚20：00之前，则充款当日即可显示付款成功。
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